Thuisvester heeft het KWH - huurlabel behaald. De kwaliteit van dienstverlening van de woningcorporatie werd door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector gemeten en beoordeeld met de gemiddelde cijfers 7,6 voor het werkgebied Oosterhout en 7,9 voor werkgebied Rucphen/ Zundert.

Meting dienstverlening
De voormalige woningcorporaties Cires en zorgvoorwonen behaalden afgelopen jaren al het KWH-label en nu ook de fusieorganisatie Thuisvester. Thuisvester werd per werkgebied getoetst op vijf verschillende onderdelen. Dat houdt in dat Thuisvester het KWH-label sowieso mag voeren tot en met februari 2012, want de toekenning voor het label geldt altijd voor twee jaar. Deze week werden de scores bekend gemaakt.

Stedelijk en landelijk gebied
De 2 regio’s waarin Thuisvester werkt vallen onder andere noemer en worden daarmee ook apart gemeten en beoordeeld. Oosterhout valt onder het stedelijke gebied en Rucphen/ Zundert onder het landelijke gebied.
 
Verschillende onderdelen
In het werkgebied Oosterhout werd het bezoeken van de corporatie en de dienstverlening bij het zoeken en betrekken van een woning gemeten. Daarnaast werd ook de dienstverlening als het gaat om het uitvoeren van reparaties en huurbetalingen getoetst. In het werkgebied Rucphen/ Zundert werd onder andere de telefonische bereikbaarheid, de afhandeling van klachten en de dienstverlening bij het verlaten van een woning gemeten. Tevens werd de dienstverlening als het gaat om het onderhouden, veranderen van woningen getoetst.

Vragenlijsten en mysterybezoekers
Om dit te kunnen beoordelen worden klanten door het Kwaliteitscentrum via een vragenlijst gevraagd naar hun ervaringen, bezoekt een mysterybezoeker de woonwinkels en wordt de website op inhoud en gebruikersvriendelijkheid getoetst.