Als u een woning huurt of dat in de toekomst van plan bent, is het goed om te weten wat Thuisvester doet om de kwaliteit van dienstverlening op een hoog niveau te brengen en te houden. Thuisvester is lid van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Deze organisatie ziet kwaliteit als een continu verbeterproces en geeft een kwaliteitskeurmerk uit voor corporaties: Het KWH label. Bij dit label wordt de kwaliteit van de dienstverlening beoordeeld vanuit de zienswijze van de klant. Thuisvester voert sinds 2004 het KWH label.

Kwaliteitseisen
De kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden, zoals vriendelijkheid, geduld, tijdigheid, fatsoen, duidelijkheid, respect en aanspreekbaarheid. Het KWH beoordeelt of Thuisvester hieraan voldoet, door middel van schriftelijke enquêtes en telefonische onderzoeken onder (oud) klanten en via “mystery shopping”, ofwel onaangekondigde bezoeken. Eénmaal het label behaald, betekent niet het einde van de metingen. Steeds opnieuw worden de onderzoeken herhaald; steeds opnieuw moet Thuisvester het label verdienen. Thuisvester besteedt daardoor continu aandacht aan verbetering van de dienstverlening aan de (aspirant) woonconsument.

Uitgebreide informatie vindt u in de folder "Huren bij Thuisvester"