Thuisvester ziet bij voorkeur tevreden klanten en zet alles in het werk om onenigheid te voorkomen. Toch blijkt dat helaas niet altijd mogelijk. Waar gewerkt wordt, worden soms fouten gemaakt. Dit geldt voor onszelf en bijvoorbeeld ook voor de aannemers- of installatiebedrijven, die in onze opdracht werken. U kunt onze fout als een klacht ervaren.
Wat wordt met een klacht bedoeld?
Het gaat hier niet om een onderhoudsklacht, een reparatieverzoek, een bezwaar tegen de huurverhoging of een overlastmelding maar om:De wijze waarop wij als bedrijf hebben gehandeld of juist iets hebben nagelaten; u bent niet tevreden over de manier waarop een individuele medewerker heeft gehandeld.
Wie kan gebruik maken van deze regeling?
Deze klachten- en geschillenregeling is er voor alle klanten van Thuisvester: woningzoekenden in de huur- en koopsfeer; huurders en kopers, vertrokken huurders.
Deze klachten- en geschillenregeling is er voor alle klanten van Thuisvester: woningzoekenden in de huur- en koopsfeer; huurders en kopers, vertrokken huurders.
Wilt u een klacht indienen?
Download voor meer informatie over het indienen van klachten de folder 'Ik heb een klacht'. Voor deze klachten- en geschillenregeling volgt u de hierna beschreven procedure:
- De klacht bespreekt u met de medewerker waar u contact mee heeft. Op uw verzoek is bij dit gesprek de leidinggevende aanwezig.
- U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen of u stuurt een mail naar klachten@thuisvester.nl. U kunt ook een digitaal klachtenformulier invullen. Telefonisch uw klact kenbaar maken is ook een mogelijkheid.
- Als u aan dit gesprek geen tevreden gevoel overhoudt, kunt u schriftelijk uw klacht voorleggen aan de vestigingsdirecteur van Thuisvester. Geeft u dan altijd duidelijk aan wat uw klacht is en waarom u zich benadeeld voelt. Vermeld uw persoonlijke gegevens juist en volledig. Geef daarbij ook aan of Thuisvester op de hoogte is van uw klacht en of er al iets ondernomen is.
- Bent u het niet eens met zijn beslissing, kunt u de Geschillencommissie inschakelen. De Geschillencommissie wordt bemand door mensen die niet afhankelijk van Thuisvester zijn. U kunt de Geschillencommissie schriftelijk benaderen via postbus 75, 4900 AB Oosterhout.
Zodra uw klacht of geschil binnen is bij Thuisvester krijgt u een ontvangstbevestiging.
Advies van de geschillenadviescommissie
In een besloten zitting hoort de commissie u en de betrokken persoon/personen van Thuisvester. Daarna stuurt de commissie een advies naar de directeur/bestuurder van Thuisvester. Op basis van dit advies neemt de directeur/bestuurder een besluit. U ontvangt hierover schriftelijk bericht.
Heeft u nog vragen?
Neemt u dan contact op met onze medewerkers. Zij beantwoorden uw vragen graag.